Le 12 avril 2012 de 14H40 à 15H25 - salle CONFERENCE 1

AIT5 - Réseaux sociaux, CTI, indicateurs de performance, multicanal, leads nurturing, mobilité... Que doit contenir impérativement votre solution de CRM en 2012 ?

• Quels sont les bénéfices concrets d'une solution de CRM en 2012 ?
  Pourquoi les outils de CRM dopent-ils la productivité de vos équipes commerciales ?
  Quelles entreprises exploitent à vos yeux de manière exemplaire les bénéfices des solutions de CRM ?
  
• Quelle place doit occuper votre solution de CRM au sein de votre système d'information global ?
  Est-il aujourd'hui "simple et peu coûteux" de coupler votre solution de CRM avec le progiciel de gestion de l'entreprise (ERP) ?
  Comment coupler votre solution de CRM avec votre web-stratégie ?
  Comment coupler votre service vente avec un centre de relation client multicanal (téléphone, point de vente...) ?
  Comment s'assurer de la qualité des données ?
  Comment se doter des outils de reporting appropriés ?
  Élaborer et mettre en application des stratégies de gestion de la relation client. Suivre l'état et la qualité de vos relations avec la clientèle.
• Outils de scoring, deviseurs automatiques ?
  Quelles fonctionnalités doit comporter votre solution de CRM ?
  Quelles architectures, quelles briques technologiques ?
  Quel environnement pour mettre en place une solution de CRM ?
  En quoi les solutions du marché sont-elles différentes de celles de 2007 ?
  Quelles technologies doivent impérativement contenir vos outils de CRM pour affronter les enjeux technologiques et opérationnels des forces de ventes en 2012 ?
  Base de données clients, outils de "scoring", de prévision des ventes, d'optimisation des forces commerciales, deviseurs automatiques, couplage téléphonie informatique, faut-il miser sur une solution à la demande (SAS, ASP) ?
  
• Comment assurer l'adhésion des équipes commerciales et de l'entreprise au projet ?
  Faut-il motiver en priorité les commerciaux et comment les inciter à travailler avec ce type d'outils ?
  Comment intégrer la multiplication des canaux ?
  Répondre aux besoins fonctionnels de l'entreprise. Accompagner la mise en place du logiciel d'une ré ingénierie de l'organisation. Assurer des formations métier et des formations à l'outil. Bien évaluer le retour sur investissement. S'assurer de l'engagement de la direction.
• Comment chiffrer un projet de CRM et calculer son retour sur investissement ?
  Combien coûtent les licences d'exploitation d'une solution de CRM ou son accès en location (ASP) ?
  Comment quantifier le retour sur investissement ?
  
• Comment repenser votre organisation commerciale et marketing en associant vos outils de CRM et les nouveaux canaux de vente interactifs ?
  Sur quelles technologies faut-il miser ?
  A quel coût ?
  Pour quel rendement ?
  Comment profiter du boom des ventes sur le web et du webmarketing pour augmenter son chiffre d'affaires, sa marge et son ratio de fidélisation client ?
  
• CRM, e-services, mobilité : Comment associer votre CRM avec tous les leviers du webmarketing marketing client amont et aval : e-mailing, fidélisation, search marketing, blog, web analytics, SMS... Quel nouveaux services cela engendre-t-il avec quels bénéfices attendus ?
  Quelles solutions ?
  Quelles démarches produit ?
  
• Réseaux sociaux, couplage téléphonique, indicateurs de performance, leads nurturing... Que doit contenir impérativement votre solution de CRM en 2012 ?